کارمند خدمات فرودگاهی تهران

هدف کلی این عنوان شغلی:

ارائه خدمات حرفه‌ای به مسافران در سالن‌های فرودگاه، از زمان ورود تا خروج، به منظور تضمین رضایت مشتریان و رعایت استانداردهای ایمنی و امنیتی فرودگاه.  

وظایف و مسئولیت‌های اصلی:

۱. استقبال و راهنمایی مسافران: 

   - راهنمایی مسافران به بخش‌های مختلف فرودگاه (گیت‌های پرواز، تحویل بار، نقاط کنترل امنیتی).  

   - پاسخگویی به سوالات مسافران درباره پروازها، تاخیرها، و قوانین فرودگاه.  

   - کمک به مسافران دارای نیازهای خاص (کودکان، سالمندان، افراد کم‌توان).  

۲. پشتیبانی از فرآیندهای پرواز:

   - همکاری با خطوط هوایی در فرآیند **چک-این (Check-in)** و صدور کارت پرواز.  

   - کنترل مدارک مسافران (پاسپورت، ویزا، تست PCR در صورت نیاز).  

   - مدیریت صف‌ها و جلوگیری از ازدحام در نقاط حساس.  

۳. خدمات بار و اشیاء گم‌شده:  

   - نظارت بر تحویل و دریافت چمدان‌ها در بخش بار.  

   - رسیدگی به موارد **گم‌شدن بار** و هماهنگی با تیم لجستیک.  

   - ثبت و پیگیری اشیاء گم‌شده مسافران.  

۴. مدیریت شرایط اضطراری:

   - اجرای دستورالعمل‌های ایمنی در مواقع اضطراری (آتش‌سوزی، تخلیه سالن).  

   - هماهنگی با تیم‌های امنیتی و اورژانس در مواقع بحرانی.  

۵. ارتقای تجربه مسافران: 

   - ارائه اطلاعات درباره امکانات فرودگاه (رستوران‌ها، فروشگاه‌ها، اتاق‌های استراحت).  

   - حل تعارضات و شکایات مسافران با رویکردی حرفه‌ای.  

شرایط احراز شغل:

تحصیلات و تجربه:

- حداقل لیسانس (ترجیحاً مدارک مرتبط با گردشگری، مهمانداری، مدیریت یا رسته های مرتبط ).  

- حداقل ۱ تا ۲ سال سابقه کار در حوزه خدمات مشتریان، مهمانداری، یا محیط‌های فرودگاهی.
- جسنیت: فقط آقا

مهارت‌های تخصصی:

- تسلط به نرم افزار های فرودگاهی (مثل Amadeus, SITA) امتیاز محسوب می گردد.  

- آشنایی با قوانین امنیتی و استانداردهای بین‌المللی فرودگاه‌ها (مانند ICAO, IATA).  

- مهارت استفاده از نرم‌افزارهای اداری (Word, Excel) و دستگاه‌های چک-این.  

مهارت‌های عمومی:

- زبان انگلیسی: توانایی مکالمه در سطح بالاتر از متوسط (ارتباط با مسافران خارجی).  

- مهارت ارتباطی بالا: توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد از فرهنگ‌های مختلف.  

- تحمل فشار کاری: توانایی کار در شیفت‌های چرخشی (شب، روز، تعطیلات).  

- ظاهر آراسته: رعایت الزامات ظاهری فرودگاه (یونیفرم، آرایش و پوشش مناسب).  

شایستگی‌های رفتاری:

- صبور و خوش‌برخورد: توانایی مدیریت مسافران عصبانی یا مضطرب.  

- تیمی‌کار: هماهنگی با واحدهای امنیتی، خطوط هوایی، و تیم فنی.  

- دقت و مسئولیت‌پذیری: توجه به جزئیات (مثلاً در بررسی مدارک یا تحویل بار).  

مهارت های ترجیحی:

- گواهینامه‌های مرتبط مانند ( امنیت فرودگاهی یا مهمانداری هواپیما (Cabin Crew) یا گواهی های مرتبط.  

- تسلط به حداقل یکی از زبان های (عربی، انگلیسی) ترجیحا انگلیسی.  

- سابقه کار در فرودگاه‌های بین‌المللی.  

 پایان خدمت سربازی یا معافیت دائم ضروری می باشد..  

شرایط کاری:
- محل کار: سالن‌های پرواز، گیت‌ها، و نقاط خدمات مسافران

- نوع همکاری: تمام وقت / شیفتی