کارمند خدمات فرودگاهی مشهد

هدف کلی این عنوان شغلی:

ارائه خدمات حرفه‌ای به مسافران در سالن‌های فرودگاه، از زمان ورود تا خروج، به منظور تضمین رضایت مشتریان و رعایت استانداردهای ایمنی و امنیتی فرودگاه.

وظایف و مسئولیت‌های اصلی:

۱. استقبال و راهنمایی مسافران:

- راهنمایی مسافران به بخش‌های مختلف فرودگاه (گیت‌های پرواز، تحویل بار، نقاط کنترل امنیتی).

- پاسخگویی به سوالات مسافران درباره پروازها، تاخیرها، و قوانین فرودگاه.

- کمک به مسافران دارای نیازهای خاص (کودکان، سالمندان، افراد کم‌توان).

۲. پشتیبانی از فرآیندهای پرواز:

- همکاری با خطوط هوایی در فرآیند **چک-این (Check-in)** و صدور کارت پرواز.

- کنترل مدارک مسافران (پاسپورت، ویزا، تست PCR در صورت نیاز).

- مدیریت صف‌ها و جلوگیری از ازدحام در نقاط حساس.

۳. خدمات بار و اشیاء گم‌شده:

- نظارت بر تحویل و دریافت چمدان‌ها در بخش بار.

- رسیدگی به موارد **گم‌شدن بار** و هماهنگی با تیم لجستیک.

- ثبت و پیگیری اشیاء گم‌شده مسافران.

۴. مدیریت شرایط اضطراری:

- اجرای دستورالعمل‌های ایمنی در مواقع اضطراری (آتش‌سوزی، تخلیه سالن).

- هماهنگی با تیم‌های امنیتی و اورژانس در مواقع بحرانی.

۵. ارتقای تجربه مسافران:

- ارائه اطلاعات درباره امکانات فرودگاه (رستوران‌ها، فروشگاه‌ها، اتاق‌های استراحت).

- حل تعارضات و شکایات مسافران با رویکردی حرفه‌ای.

شرایط احراز شغل:

تحصیلات و تجربه:

- حداقل لیسانس (ترجیحاً مدارک مرتبط با گردشگری، مهمانداری، مدیریت یا رسته های مرتبط ).

- حداقل ۱ تا ۲ سال سابقه کار در حوزه خدمات مشتریان، مهمانداری، یا محیط‌های فرودگاهی.
- جسنیت: فقط آقا
- سن: 25 الی 35
- تناسب قد و وزن و عدم اضافه وزن

مهارت‌های تخصصی:

- آشنایی با نرم افزار های فرودگاهی (مثل Amadeus, SITA) امتیاز محسوب می گردد.

- آشنایی با قوانین امنیتی و استانداردهای بین‌المللی فرودگاه‌ها (مانند ICAO, IATA).

- مهارت استفاده از نرم‌افزارهای اداری (Word, Excel) و دستگاه‌های چک-این.

مهارت‌های عمومی:

- زبان انگلیسی: توانایی مکالمه در سطح بالاتر از متوسط (ارتباط با مسافران خارجی).

- مهارت ارتباطی بالا: توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد از فرهنگ‌های مختلف.

- تحمل فشار کاری: توانایی کار در شیفت‌های چرخشی (شب، روز، تعطیلات).

- ظاهر آراسته: رعایت الزامات ظاهری فرودگاه (یونیفرم، آرایش و پوشش مناسب).

شایستگی‌های رفتاری:

- صبور و خوش‌برخورد: توانایی مدیریت مسافران عصبانی یا مضطرب.

- تیمی‌کار: هماهنگی با واحدهای امنیتی، خطوط هوایی، و تیم فنی.

- دقت و مسئولیت‌پذیری: توجه به جزئیات (مثلاً در بررسی مدارک یا تحویل بار).

مهارت های ترجیحی:

- گواهینامه‌های مرتبط مانند ( امنیت فرودگاهی یا مهمانداری هواپیما (Cabin Crew) یا گواهی های مرتبط.

- تسلط به حداقل یکی از زبان های (عربی، انگلیسی) ترجیحا انگلیسی.

- سابقه کار در فرودگاه‌های بین‌المللی.

پایان خدمت سربازی یا معافیت دائم ضروری می باشد..

شرایط کاری:- محل کار: سالن‌های پرواز، گیت‌ها، و نقاط خدمات مسافران

- نوع همکاری: تمام وقت / شیفتی